售后维修系统稳定性满意度调查

售后维修系统稳定性满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化我们的售后维修系统，提升系统稳定性与使用体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，推动系统改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用售后维修系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您认为当前售后维修系统的整体稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，问题时有发生

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，严重影响工作

Q3:您向同事推荐使用当前售后维修系统的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您最常遇到哪一类系统稳定性问题？

系统访问缓慢或卡顿

页面加载失败或报错

功能模块无法正常使用

数据提交/保存失败

系统完全无法登录

未遇到过稳定性问题

Q5:请对系统响应速度（页面加载、操作反馈）的稳定性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对系统功能模块（如工单创建、派发、处理、查询等）的可用性稳定性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对系统数据准确性（如信息显示、状态同步、报表生成等）的稳定性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:当系统出现不稳定情况时，通常对您的工作造成了多大影响？

严重影响，工作完全停滞

较大影响，工作效率显著降低

一般影响，可寻找替代方式完成

轻微影响，基本可忽略

没有影响

Q9:系统不稳定通常发生在哪些时段？（可多选）

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-18:00）

工作日晚间（18:00以后）

周末或节假日

无明显规律

Q10:系统出现问题时，您通常如何应对？

刷新页面或重新登录尝试

联系IT技术支持

暂时搁置，等待系统恢复

使用备用方案或线下处理

其他

Q11:请对系统问题修复/恢复的速度进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q12:您认为影响系统稳定性的最主要原因是？

服务器性能或带宽不足

软件代码存在缺陷或漏洞

并发用户数过多

网络环境问题

与其他系统集成故障

不清楚

Q13:您希望公司在哪些方面优先提升以增强系统稳定性？（可多选）

升级服务器硬件与网络基础设施

优化系统软件架构与代码

增加系统日常监控与预警

建立更快速的故障响应机制

提供更完善的系统使用培训

定期进行系统压力测试与演练

Q14:与您使用过的其他同类系统相比，当前系统的稳定性处于什么水平？

远优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统相当

略差于其他系统

远差于其他系统

无可比经验

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及它如何影响了您的工作？

填空1

Q16:对于提升售后维修系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:基于目前的系统稳定性，您对未来系统的持续改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

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