售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务流程的优化调研，旨在为您提供更便捷、高效的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时是通过哪种主要渠道发起维修申请的？

官方网站/APP在线提交

拨打客服热线

前往线下服务网点

通过微信/小程序

其他

Q3:请您对申请维修渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在提交维修申请时，相关指引（如故障描述、上传图片等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:从提交申请到获得首次明确回复（如确认受理、预约时间等），您等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未收到明确回复

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q7:在维修进度跟进方面，您使用或希望使用哪些方式？

短信通知

APP/网站进度查询

微信推送

邮件通知

电话告知

不需要特别通知

Q8:您对维修进度信息的透明度和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:维修完成后，取回/送回产品的方式是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:您对本次维修服务的整体质量（修复效果）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:维修费用的说明（如有）是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰/不太合理

非常不清晰/非常不合理

本次维修免费

Q12:您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

申请渠道的多样性

申请步骤的简化

响应与反馈的速度

进度跟踪的透明度

维修网点的覆盖与便利性

取送服务的灵活性

费用说明的清晰度

其他

Q13:与您接触过的其他品牌相比，我们的售后维修服务体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:请您对本次售后维修服务的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q15:对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐