售后维修操作简单性满意度调查 - 问卷调查调研模板

售后维修操作简单性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于售后维修操作简单性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化维修流程，提升服务体验。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:请问您近期是否使用过我们的售后维修服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您是通过哪种渠道发起维修申请的？

官方APP/小程序

官方网站

客服电话

线下门店

其他

Q3:请对【查找维修申请入口】的便捷程度进行评分（1分：非常困难，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:请对【提交维修问题描述】流程的清晰易懂程度进行评分（1分：非常混乱，5分：非常清晰）

分数

标签

Q5:在提交维修申请时，上传故障图片/视频的操作是否简单？

非常简单，一步到位

比较简单，但可以优化

一般，操作有些繁琐

比较困难，指引不清

非常困难，无法完成

Q6:请对【选择维修方式（如寄修、上门）】的选项设置与引导进行评分（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

分数

标签

Q7:在填写个人信息（如地址、联系方式）时，系统是否智能（如自动填充）且易于修改？

非常智能且方便

比较方便

一般

不太方便

非常不便

Q8:您是否清楚了解提交申请后的维修进度查询方式？

非常清楚，有多种渠道可查

比较清楚，知道主要渠道

一般，需要花时间寻找

不太清楚

完全不清楚

Q9:请对【在线查询维修进度】的操作简便性进行评分（1分：非常复杂，5分：非常简单）

分数

标签

Q10:维修完成后，进行服务评价或确认完成的流程是否简单明了？

非常简单，一步完成

比较简单

一般

比较复杂

非常复杂，步骤太多

Q11:在您看来，整个维修流程中，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

故障描述与资料上传

维修方式与时间选择

个人信息填写

支付费用（如有）

进度查询

服务评价与反馈

其他

Q12:基于本次维修服务的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他品牌售后服务相比，我们的维修操作流程处于什么水平？

明显更简单便捷

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂繁琐

Q14:请您具体描述一个在维修过程中遇到的、让您觉得操作不便或困惑的环节。

填空1

Q15:对于让售后维修操作变得更简单、更省心，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常对数字产品/网络操作的自信心如何？

数字达人，操作无压力

比较熟练，能应对大多数情况

一般，需要一些指引

不太熟练，容易遇到困难

非常不熟练，希望有专人协助