售后维修与支持服务满意度调查

售后维修与支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期使用我们的售后维修与支持服务。为持续提升服务质量与体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于服务改进。

Q1:您本次联系售后服务的具体原因是？

产品维修

技术咨询

使用指导

投诉建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

客服热线

在线客服

电子邮件

门店/服务中心

官方App/网站

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次售后服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次售后服务人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

Q7:请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，您需要联系售后几次？

1次

2次

3次

4次或更多

Q9:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通清晰

技术专业

态度友好

解决问题彻底

流程便捷

主动跟进

Q10:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间

专业知识

沟通效率

解决方案有效性

服务态度

流程透明度

Q11:本次服务是否在您期望的时间内完成？

远快于期望

符合期望

略慢于期望

远慢于期望

Q12:您对本次维修或支持服务的最终结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请对我们向您提供的解决方案或信息的清晰易懂程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:如果未来遇到类似问题，您是否会再次选择我们的售后服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请描述本次售后服务中让您印象最深刻的一点（无论好坏）

填空1

Q16:对于提升我们的售后服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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