售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务物流时效的满意度调查，旨在了解您对维修物品寄送、返回等环节时效的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次使用我们的售后维修服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您上次送修的产品类别是什么？

手机/平板

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他

Q3:您是通过哪种方式将待维修物品寄送给我们的？

我们安排快递上门取件

我自行寄送到指定地址

送往线下授权服务点

其他方式

Q4:从您提交维修申请到快递上门取件（或您自行寄出），等待了多长时间？

当天完成

1个工作日

2-3个工作日

超过3个工作日

Q5:请您对快递上门取件服务的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:待修物品寄出后，您大约多久收到了我们发出的“物品已收讫”确认通知？

1天内

2-3天

4-5天

超过5天

未收到通知

Q7:从维修中心确认收到物品到完成维修，您等待了多长时间？

3天内

4-7天

8-14天

超过14天

Q8:维修完成后，从维修中心发出物品到您签收货品，物流运输用了多长时间？

1-2天

3-4天

5-7天

超过7天

Q9:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请您对维修后物品返回的物流包装完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在物品返回的物流过程中，您是否能方便地查询到实时物流轨迹？

是，信息清晰及时

是，但信息有延迟

否，无法查询

未尝试查询

Q12:您认为当前售后维修物流流程中，哪些环节的时效最需要改进？（可多选）

申请后上门取件等待时间

寄送途中运输时间

维修中心处理（检测/维修）时间

修好后的发货等待时间

返回途中的运输时间

物流信息更新及时性

Q13:与我们最初告知您的预计总耗时相比，实际整体维修物流周期如何？

比预计快很多

比预计稍快

与预计基本一致

比预计稍慢

比预计慢很多

Q14:请您对售后客服在物流时效问题上的沟通与解释的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:如果提供付费的加急物流服务（如优先取件、寄回），您是否会考虑使用？

会，愿意支付合理费用

视加急效果和价格而定

不会，现有速度已可接受

不会，认为应免费提供

Q16:对于提升售后维修物流的整体时效与服务体验，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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