售后维修平台流畅度满意度调查

售后维修平台流畅度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受，以帮助我们优化服务。本次问卷匿名，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用本售后维修平台的主要目的是？

提交维修申请

查询维修进度

联系客服咨询

查看维修历史/记录

进行费用支付

其他

Q2:您最常通过哪种设备访问本售后维修平台？

手机（移动端网页/App）

平板电脑

台式机或笔记本电脑

Q3:整体而言，您对本售后维修平台操作流畅度的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本售后维修平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在【提交维修申请】的流程中，页面加载速度如何？

非常快，几乎无等待

较快，可以接受

一般，偶尔有延迟

较慢，有明显卡顿

非常慢，难以忍受

Q6:在【查询维修进度】时，信息更新是否及时、顺畅？

非常及时，刷新即更新

比较及时，稍有延迟

一般，需要多次刷新

更新较慢，信息滞后

经常无法获取最新状态

Q7:平台页面之间的跳转（如从首页到申请页）是否顺畅？

非常顺畅，无卡顿

比较顺畅，偶有延迟

一般，有时会卡住

不太顺畅，经常卡顿

非常不顺畅，跳转失败

Q8:您在使用平台时，遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面加载缓慢

按钮点击无响应/延迟

图片或内容加载不全

提交表单时卡住或报错

页面频繁闪退/崩溃

操作步骤繁琐

未遇到明显问题

Q9:当您【上传故障图片或文件】时，过程是否流畅？

非常流畅，上传速度快

比较流畅，速度尚可

一般，上传速度较慢

不太流畅，经常上传失败

从未使用过此功能

Q10:平台内的搜索功能（如搜索历史订单、常见问题）响应速度如何？

响应极快，结果准确

响应较快，基本满足需求

响应一般，需等待片刻

响应较慢，结果不全

很少或从未使用搜索功能

Q11:请评价平台客服在线聊天或留言系统的交互流畅度。（1分代表非常卡顿，5分代表非常流畅）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q13:您认为当前平台的流畅度问题，对您完成核心服务（如报修、查进度）的影响有多大？

毫无影响

影响很小，可以忽略

有一定影响，但能接受

影响较大，带来困扰

影响非常大，几乎无法使用

Q14:为了提升平台流畅度，您最期待我们在哪些方面进行优化？（可多选）

提高页面加载速度

简化操作流程与步骤

优化服务器响应时间

改善移动端适配与性能

增强网络连接稳定性

提供更清晰的操作引导

其他

Q15:关于提升平台使用流畅度，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用本售后维修平台的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

几个月一次

首次使用

相关推荐