售后维修安全保障满意度调查

Q1:您本次体验的是哪一类产品的售后服务？

Q2:本次服务是上门维修还是送修到店？

Q3:请对维修人员上门/到店时的仪表着装（如是否穿着工服、佩戴工牌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:维修人员是否主动出示了工作证件或身份证明？

Q5:维修人员是否在开始工作前，主动向您介绍了本次维修的安全注意事项？

Q6:维修过程中，您是否观察到维修人员使用了必要的安全防护设备（如绝缘手套、鞋套、护目镜等）？

Q7:维修人员是否对您的家庭环境（如地面、家具）采取了保护措施（如铺设垫布）？

Q8:维修人员是否向您解释了故障原因和维修方案，并征得了您的同意？

Q9:维修过程中产生的废弃物（如旧零件、包装）是如何处理的？

Q10:请对维修人员在整个服务过程中的操作规范性与安全性进行整体评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

Q11:基于本次维修的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:维修完成后，维修人员是否对设备进行了安全测试，并向您演示了基本操作？

Q13:维修人员离开前，是否对服务现场进行了清理和恢复？

Q14:您是否收到了清晰的维修单据或电子凭证（如包含维修项目、更换零件、保修期等信息）？

Q15:您对本次维修服务提供的保修期限是否清楚？

Q16:您认为在售后维修的安全保障方面，我们还有哪些地方可以改进？（可多选）

Q17:与您体验过的其他品牌售后服务相比，本次服务在安全保障方面的表现如何？

Q18:关于售后维修服务的安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过什么渠道了解或联系售后服务？