售后维修问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供售后维修服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析维修流程、收集改进建议，适合各类产品制造商和服务商优化客户体验。 标签
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售后维修问题解决效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次关于维修问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次联系售后维修服务的时间是在？
近1周内
近1个月内
1-3个月前
超过3个月前
Q2:您本次报修的产品类别是？
家用电器
数码3C产品
家具家居
办公设备
交通工具
其他
Q3:您最初是通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
其他
Q4:请评价您首次联系时，客服人员的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:请评价客服人员对您问题的理解准确度。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数
标签
Q6:从您报修到工程师首次联系您或上门，等待了多久？
当天内
1-2天
3-4天
5-7天
超过1周
Q7:请评价工程师首次联系/上门时的准时程度。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数
标签
Q8:工程师首次上门时，是否一次性诊断出问题根源？
是，一次性准确诊断
否，经过多次排查才确定
尚未完成诊断
Q9:本次维修所需的备件/配件，是否在工程师上门时已准备齐全？
是，一次备齐
否，需要二次上门配送/安装
不适用（无需更换配件）
Q10:从问题确认到最终修复完成，总共花费了多长时间？
当天解决
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
Q11:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:请评价维修完成后，问题被彻底解决的程度。（1分表示完全没解决，5分表示彻底解决）
分数
标签
Q13:请评价维修人员的技术专业性。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q14:请评价维修人员的服务态度与沟通情况。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q15:在维修过程中，客服或工程师是否主动、清晰地告知您维修进度？
是，主动且清晰
是，但不够主动/清晰
否，完全没有告知
Q16:您认为在本次维修过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
客服首次响应
问题初步诊断
工程师派单与预约
备件/配件供应
现场维修操作
进度信息同步
费用结算流程
其他
Q17:与您预期的维修时间相比，本次实际耗时如何？
远快于预期
略快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q18:本次售后服务是否达到了您对“高效解决问题”的期望？（1分表示远低于期望，5分表示完全超出期望）
分数
标签
Q19:如果未来产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
Q20:请留下您对提升售后维修效率的具体建议或意见（如流程、沟通、技术等方面）：
填空1
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