软件系统售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系或使用我们的售后支持服务是在什么时候？

Q2:您当时联系售后支持的主要目的是什么？

Q3:整体而言，您对我们售后支持服务的满意度如何？

Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的售后支持服务？

Q5:您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？

Q6:联系售后支持时，您是否能够轻松找到合适的联系渠道？

Q7:您对售后支持团队的响应速度（从您提出问题到获得首次回复）满意吗？

Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

Q9:您对售后支持工程师的专业知识和技能水平评价如何？

Q10:支持工程师是否清晰、耐心地解释了问题和解决方案？

Q11:在服务过程中，支持工程师是否主动跟进您的进度？

Q12:您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:我们的售后支持服务是否帮助您解决了核心问题，恢复了系统的正常使用？

Q15:问题解决后，支持团队是否对您进行了回访或满意度确认？

Q16:您对我们提供的在线自助服务（如知识库、常见问题、教程视频等）的实用性和易用性满意吗？

Q17:与您使用过的其他软件公司的售后支持相比，我们的服务处于什么水平？

Q18:基于您的体验，您对我们售后支持服务的信任度如何？

Q19:您认为我们的售后支持服务对您续订或增购我们的产品/服务有多大影响？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持服务经历，以及它带给您的感受。

Q21:对于提升我们的售后支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

Q22:您所在的部门或主要使用的软件模块是？

Q23:您使用我们软件系统的频率是？