支付流程服务态度满意度调查

支付流程服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于支付流程中服务态度的满意度调查，旨在了解您在此环节的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的支付体验。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次使用在线支付（如扫码支付、APP支付等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种支付方式？

微信支付/支付宝

银行卡（网银/快捷）

手机Pay（Apple Pay/Huawei Pay等）

现金

其他

Q3:在支付过程中，您对支付页面/界面的清晰度和易用性满意度如何？

分数

标签

Q4:当您在支付过程中遇到疑问时（如费用不明、支付失败），您通常会如何寻求帮助？

查看页面/APP内的帮助说明

联系在线客服

联系商家/收银员

自行搜索网络

放弃支付

Q5:您对支付环节中提供的帮助说明或提示信息的清晰度与帮助性满意度如何？

分数

标签

Q6:您是否曾在支付过程中联系过客服（在线/电话）？

是，联系过

否，从未联系过

Q7:如果您联系过客服，您对客服人员的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q8:如果您联系过客服，您对客服人员的专业能力（能否准确解答问题）满意度如何？

分数

标签

Q9:如果您联系过客服，您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、友好）满意度如何？

分数

标签

Q10:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个支付服务？

选项1

Q11:在您看来，支付流程中服务态度好的客服人员应具备哪些特质？（可多选）

耐心倾听

专业准确

积极解决问题

用语礼貌友好

主动跟进

情绪稳定

Q12:在支付过程中，哪些因素最容易让您感到不满或困扰？（可多选）

客服响应慢或联系不上

客服态度冷淡或不耐烦

支付流程复杂、步骤多

页面提示信息不明确

支付失败后无明确指引

安全疑虑

其他

Q13:您认为支付服务提供方在提升服务态度方面，最应该优先改进以下哪一项？

加强客服培训，提升专业与礼仪

优化自助服务，减少用户求助需求

增加客服渠道和人力，缩短等待

建立更有效的用户反馈与投诉处理机制

其他

Q14:您对当前支付流程的整体安全性（如防诈骗、隐私保护）满意度如何？

分数

标签

Q15:与一年前相比，您感觉支付流程中的服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有明显变化

略有退步

有明显退步

不确定

Q16:请分享一次您遇到的、在支付流程中令您印象深刻的（好或不好）服务经历，并简述原因。

填空1

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