支付流程产品质量满意度调查
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本模板旨在提供支付流程产品质量满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估用户使用频率、分析流程稳定性、收集改进建议，适合互联网产品团队和支付服务商持续优化支付体验与服务质量。 标签
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支付流程产品质量满意度调查
感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对我们支付流程产品质量的真实感受，以持续优化服务体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密。
Q1:在过去的一个月里，您使用我们的支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用哪种设备进行支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本
其他
Q3:请对支付流程的整体稳定性进行评分（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）
分数
标签
Q4:在您最近一次支付过程中，是否遇到过任何错误、中断或失败？
是
否
Q5:如果您遇到过问题，主要出现在哪个环节？（可多选）
登录/身份验证
选择支付方式
输入支付信息
确认订单
等待支付结果
支付成功/失败提示
未遇到过问题
Q6:支付页面的加载速度如何？（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数
标签
Q7:支付流程的页面布局和操作指引是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q8:从开始支付到收到最终结果，您感觉整个流程的耗时如何？
非常迅速，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有些不满
非常慢，难以忍受
Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q10:您认为支付成功或失败后的提示信息是否明确？
非常明确，能立刻知道结果和后续步骤
比较明确
一般
不太明确，有时会困惑
非常不明确
Q11:您最看重支付流程的哪些方面？（请选择最重要的3项）
安全性
速度
稳定性（不出错）
操作简便性
界面美观度
支持的支付方式多样性
清晰的错误提示与帮助
Q12:您对我们支付流程安全性的信任程度如何？（1分代表完全不信任，5分代表完全信任）
分数
标签
Q13:在支付过程中，如果需要帮助（如忘记密码、支付失败），寻求帮助的渠道是否便捷有效？
非常便捷有效
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷，找不到帮助
Q14:您认为当前支付流程最需要改进的一个地方是什么？
填空1
Q15:与您常用的其他支付工具（如支付宝、微信支付等）相比，我们的支付体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:支付流程对您个人信息的保护措施，您的满意程度是？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q17:您通常因为什么原因选择使用我们的支付服务？（可多选）
平台强制/唯一选择
优惠活动/折扣
支付便捷
账户余额/积分
出于对平台的信任
习惯性使用
Q18:支付完成后，查看订单或交易记录的便捷性如何？
非常便捷，一目了然
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q19:请描述一次令您印象深刻的（好的或坏的）支付体验。
填空1
Q20:整体而言，您对我们支付流程产品质量的满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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