软件系统客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将严格保密，仅用于改进我们的服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我们的软件系统合作了多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系我们的客户支持？

在线客服/聊天机器人

电话热线

电子邮件

提交工单

客户门户网站/自助服务

Q3:基于您近期的整体体验，您有多大可能向您的同事或同行推荐我们的软件系统？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)

选项1

Q4:请为您最近一次联系客户支持时的整体体验打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次寻求支持的响应速度如何？

非常快，远超预期

较快，在可接受范围内

一般，响应时间正常

较慢，等待时间较长

非常慢，严重影响工作

Q6:您主要使用过我们提供的哪些客户支持或服务？（可多选）

产品使用咨询

故障排查与技术支持

账户与账单管理

新功能/版本培训

投诉与建议处理

定制化开发咨询

Q7:我们的技术支持人员解决问题的专业能力如何？

非常专业，能迅速定位并解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要多方转接

不太专业，问题解决效率低

非常不专业，无法解决问题

Q8:我们的客户服务人员在沟通中的态度和礼貌程度如何？

非常友好、耐心

比较友好

态度一般

偶尔不耐烦

态度很差

Q9:我们提供的帮助文档、知识库或在线教程的实用性和清晰度如何？

非常实用且清晰，能解决大部分问题

比较实用，基本能满足需求

一般，有时需要结合人工支持

不太实用，内容不够清晰

基本不使用，感觉没有帮助

Q10:您认为我们当前的客户关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

首次问题解决率

支持渠道的多样性（如增加电话、微信等）

服务人员的专业知识

服务态度与沟通技巧

自助服务工具的易用性

服务流程的透明度（如进度查询）

主动关怀与定期回访

Q11:您认为我们的软件系统更新或升级通知是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时

一般，有时会错过通知

不太及时

非常不及时，常造成困扰

Q12:我们是否会主动收集您的反馈并让您感受到改进？

是的，经常主动收集并看到明显改进

偶尔会收集，能看到一些改进

一般，感觉反馈后变化不大

很少收集反馈

从未感受到

Q13:您对我们提供的客户培训或线上研讨会的满意度如何？

非常满意，内容实用且组织良好

比较满意

一般，参与感不强

不太满意

从未参与过/不适用

Q14:请为我们处理您投诉或复杂问题的能力与结果打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他同类软件服务相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q16:请留下您对我们软件系统或客户关怀服务的任何具体建议、表扬或需要改进的方面。

填空1

Q17:未来一年内，您续订或升级我们软件服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您在公司中的角色或职位是？

IT/技术决策者

业务部门负责人/管理者

最终用户/操作者

采购/行政

其他

软件系统客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件系统客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合软件服务商和客户成功团队优化客户体验并提升续费率。

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