支付流程系统稳定性满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付流程系统稳定性的真实反馈。帮助您评估系统性能、识别问题环节、获取改进建议，适合产品经理、技术研发和运营团队优化支付系统并提升用户满意度。 标签
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支付流程系统稳定性满意度调查
您好！我们正在进行支付流程系统稳定性满意度调研，旨在收集您的真实使用体验，以帮助我们持续优化系统性能。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于改进工作。感谢您的参与！
Q1:您使用该支付流程的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:在最近一个月内，您在使用支付流程时是否遇到过系统卡顿、延迟或无法响应的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
Q3:请对支付流程的整体稳定性（即系统是否持续可用、响应迅速）进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q4:当系统出现不稳定情况时，通常发生在哪个环节？
登录/验证
选择支付方式
输入支付信息
确认支付/等待结果
查看支付结果/凭证
不适用/未遇到过
Q5:系统出现问题时，错误提示信息是否清晰、有助于您解决问题？
非常清晰，能明确指导后续操作
比较清晰，但信息不够具体
不清晰，难以理解问题所在
没有错误提示或直接白屏/崩溃
Q6:请对支付流程在高峰时段（如促销活动期间）的稳定性表现进行评分。（1分表示极差，5分表示极好）
分数
标签
Q7:您认为哪些因素最有可能影响支付系统的稳定性？（可多选）
网络连接质量
服务器负载过高
系统版本/浏览器兼容性问题
第三方支付通道问题
页面设计或代码缺陷
安全验证流程复杂
其他
Q8:基于您的整体体验，您向同事或朋友推荐使用该支付流程的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:支付失败后，系统提供的重试或问题解决路径是否便捷有效？
非常便捷有效，能快速完成支付
比较便捷，但仍有改进空间
不便捷，流程繁琐
未使用过重试功能
Q10:您是否曾因系统不稳定问题而放弃支付或转向其他支付方式？
是，经常发生
是，发生过几次
否，但曾考虑过
从未发生过
Q11:请对支付结果反馈（如成功/失败通知、凭证生成与展示）的及时性与准确性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q12:您主要通过哪种设备访问该支付流程？
手机（APP或浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
其他
Q13:您希望我们在哪些方面优先提升，以改善支付稳定性？（可多选）
加强服务器承载能力
优化前端页面性能
简化支付步骤
提升错误预警与自恢复能力
改善与第三方支付的对接稳定性
提供更清晰的状态提示
其他
Q14:与您使用的其他同类支付系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他同类系统
Q15:请描述一次令您印象深刻的支付系统不稳定经历，以及您当时的处理方式。（可选）
填空1
Q16:请回忆并选择最近一次遇到支付系统不稳定问题的大致日期。（若未遇到，请选择今日日期）
日期
Q17:您是否愿意接收关于本次调查结果或系统改进进展的更新？
是，请通过邮箱联系我
否，谢谢
Q18:对于提升支付流程的系统稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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