支付流程包装完整性满意度调查

支付流程包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程包装完整性的调研，旨在了解您在使用相关服务时的体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次完成支付是在哪个平台或应用？

电商平台（如淘宝、京东）

生活服务应用（如美团、滴滴）

银行或支付机构APP（如支付宝、微信支付）

游戏或娱乐平台

其他

Q2:您最近一次支付的主要目的是？

购买实物商品

购买虚拟商品/服务（如会员、充值）

生活缴费（水电煤、话费）

转账/发红包

其他

Q3:总体而言，您对本次支付流程的顺畅程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否清晰地知道每一步需要做什么？

非常清晰，毫无困惑

基本清晰，个别步骤需要思考

不太清晰，经常需要尝试或返回

非常不清晰，感到混乱

Q5:在支付流程的“包装”中，您认为以下哪些元素是完整且清晰的？（可多选）

商品/服务信息与金额

优惠券/折扣的展示与抵扣

支付方式选择（银行卡、余额等）

安全验证提示（如密码、指纹、短信）

支付成功/失败的明确反馈

订单详情与后续操作指引

Q6:支付页面的信息布局和视觉设计是否让您感到舒适和易于操作？

非常舒适且易于操作

比较舒适，操作基本顺畅

一般，有些地方不够直观

不太舒适，操作有阻碍

Q7:支付过程中，安全提示（如风险告知、验证方式）是否让您感到安心？

非常安心，充分信任

比较安心，但仍有顾虑

一般，没有特别感觉

不太安心，担心安全问题

Q8:当支付遇到问题时（如失败、卡顿），系统提供的错误提示或帮助指引是否有效？

非常有效，能快速定位并解决问题

比较有效，但需要自己再摸索一下

效果一般，提示信息模糊

基本无效，不知道如何解决

Q9:支付成功后，结果页面的信息展示（如订单号、预计到货时间、分享按钮等）是否令您满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为一个完整的支付流程“包装”，在支付结束后还应包含哪些服务？（可多选）

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