支付流程安全保障满意度调查
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本模板旨在提供支付流程安全保障满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估用户安全感知、识别关键风险环节、收集优化建议，适合金融机构、电商平台和支付服务商提升用户信任与系统防护能力。 标签
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支付流程安全保障满意度调查
感谢您参与本次关于支付流程安全保障满意度的调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升支付系统的安全性与您的使用体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次使用本支付服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常使用哪种设备进行支付？
智能手机
平板电脑
个人电脑
其他
Q3:总体而言，您对当前支付流程的安全保障措施感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在支付过程中，您最关注以下哪项安全措施？
密码/手势验证
短信/邮箱验证码
生物识别（指纹/面容）
交易风险实时提示
其他
Q5:您认为以下哪些环节的安全保障做得比较好？（可多选）
登录账户
输入支付密码/验证信息
确认交易金额与收款方
交易完成后的通知
账户安全设置（如设备管理）
Q6:您是否曾因担心安全问题而放弃或中断一次支付？
是，经常
是，偶尔
从未
Q7:您有多大可能向亲友推荐使用我们的支付服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
选项1
Q8:当支付流程中出现额外的安全验证步骤（如人脸识别）时，您的感受是？
感到安心，认为有必要
可以接受，但希望更快捷
感到麻烦，希望减少
视情况而定
Q9:您对支付过程中风险提示的清晰度和及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您希望未来在哪些方面加强支付安全保障？（可多选）
更智能的异常交易识别
更丰富的身份验证方式（如声纹）
交易保险或赔付保障
安全知识普及与教育
账户活动透明化查询
Q11:您是否清楚如何设置或修改支付安全相关的功能（如限额、安全工具）？
非常清楚，并已设置
大致了解，但未完全设置
不太清楚
完全不知道
Q12:与您使用过的其他支付服务相比，您认为本服务的安全水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:请描述一次您认为支付流程安全保障做得特别好的经历（如有）。
填空1
Q14:您是否收到过关于可疑登录或交易的预警通知？
是，且通知准确有效
是，但通知有误报
从未收到过
不确定
Q15:您对支付服务提供商保护您个人金融信息（如卡号、交易记录）的能力有信心吗？（1分毫无信心，5分非常有信心）
分数
标签
Q16:您主要通过哪些渠道了解支付安全相关信息？（可多选）
支付App内的提示或公告
短信或邮件通知
新闻媒体
社交网络
亲友告知
其他
Q17:如果支付流程为了提升安全而略微增加操作时间，您的接受程度是？
完全接受，安全第一
可以接受，但希望优化效率
不太能接受，便捷更重要
视增加的步骤而定
Q18:对于提升支付流程的安全感和信任度，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
Q20:您每月使用本支付服务的平均频率是？
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
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