支付流程创新能力满意度调查

支付流程创新能力满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们支付流程创新能力的看法，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。

Q1:您通常使用我们服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您认为我们的支付流程在整体上是否易于使用？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q3:您有多大可能将我们的支付服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您认为我们的支付流程在技术创新（如生物识别、AI风控等）方面做得如何？

行业领先，非常创新

比较创新，优于多数同行

一般，与同行持平

略有落后

非常落后，缺乏创新

Q5:您认为我们支付流程在哪些方面的创新体验较好？（可多选）

支付速度

支付安全性

界面交互设计

支持的支付方式多样性

个性化推荐或优惠

异常处理的智能提示

与其他服务的无缝集成

Q6:请为我们支付流程的“支付成功率”（即一次操作即成功付款的比例）打分。（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:您是否体验过我们推出的新支付功能（如“刷脸付”、“无感支付”、“数字人民币”等）？

是，经常使用

是，偶尔尝试

知道但未使用

不知道有这些功能

Q8:请为我们新支付功能的“易用性”打分。（1-5分，1分代表非常难用，5分代表非常易用）

分数

标签

Q9:您希望我们在未来优先在哪些方面进行支付创新？（可多选）

进一步提升支付速度

增强隐私保护和数据安全

拓展更多跨境支付场景

深化与线下实体场景的结合

开发更智能的消费管理工具

推出基于区块链等新技术的支付方式

简化退款和争议处理流程

Q10:与您常用的其他支付平台相比，您认为我们的创新能力处于什么水平？

明显领先

略有领先

差不多

略有落后

明显落后

Q11:请为我们支付流程的“安全性”和“信任感”打分。（1-5分，1分代表非常不信任/不安全，5分代表非常信任/安全）

分数

标签

Q12:您最近一次在使用我们支付服务时，遇到的最大的不便或困惑是什么？（如果没有，请填写“无”）

填空1

Q13:当支付流程出现新变化或更新时，您是否能快速适应并理解其价值？

总能快速适应并觉得有用

通常能适应，但需要一点时间

适应起来有些困难

经常感到困惑，不喜欢变化

Q14:您通常通过哪些渠道了解到我们的新支付功能或优化？（可多选）

App内推送或弹窗

官方社交媒体账号

新闻媒体报道

朋友或同事推荐

自己偶然发现

客服或线下人员告知

Q15:请为我们“处理支付问题或投诉的效率和创新性”打分。（1-5分，1分代表效率低下、方式陈旧，5分代表高效且方式新颖）

分数

标签

Q16:基于您目前的体验，您对我们支付流程未来的创新能力是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:请用一句话描述您心目中“理想的创新支付体验”应该是怎样的？

填空1

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