支付流程数据准确性满意度调查
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本模板旨在提供支付流程数据准确性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、定位数据问题、优化支付系统，适合支付平台、金融机构和电商企业提升交易可靠性与用户信任度。 标签
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支付流程数据准确性满意度调查
您好！为持续优化我们的支付系统，确保交易数据的准确与可靠，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。
Q1:在过去一个月中，您使用本支付平台的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
这是第一次使用
Q2:您最近一次完成的支付，其订单状态（如“支付成功”、“处理中”等）的更新是否及时准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
有时延迟或不准确
经常延迟或不准确
Q3:请对支付完成后显示的账单/收据信息（如金额、商户名称、时间）的准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不准确，5分表示非常准确）。
分数
标签
Q4:您是否曾遇到过支付金额与商品/服务实际标价不一致的情况？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
较常遇到
经常遇到
Q5:若遇到过数据不一致，主要发生在哪些环节？（可多选）
商品加入购物车时
提交订单结算时
支付确认页面
支付成功后账单页面
银行/第三方支付对账单
未遇到，跳过此题
Q6:支付流程中，关于手续费、优惠折扣、积分抵扣等金额的计算，您认为是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
有时不清晰或不准确
经常不清晰且不准确
Q7:基于数据准确性，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q8:当支付数据出现疑问（如重复扣款、金额错误）时，您通过客服或自助渠道查询到的交易记录是否与您的操作一致？
完全一致，能快速解决问题
基本一致，但需要一些解释
有时不一致，解决过程较长
经常不一致，问题难以解决
未遇到过此类问题
Q9:请对支付平台向您发送的交易通知（如短信、APP推送）内容的准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不准确，5分表示非常准确）。
分数
标签
Q10:您是否信任本支付平台记录并呈现的全年消费数据汇总或分析报告？
完全信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
Q11:您认为哪些支付数据对您最为重要，必须保证100%准确？（可多选）
支付金额
收款方信息
支付时间
订单号/交易号
商品或服务明细
支付状态（成功/失败）
所有数据都同等重要
Q12:与您使用的其他支付工具相比，您如何评价本平台在数据准确性方面的表现？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q13:请描述一次您印象最深刻的、关于支付数据准确（或不准确）的具体经历。
填空1
Q14:在支付过程中，页面跳转或加载时，是否出现过数据丢失或显示错误（如金额归零、信息错乱）？
从未出现
很少出现
偶尔出现
较常出现
经常出现
Q15:您是否曾因支付数据不准确的问题，考虑过减少使用或更换其他支付平台？
从未考虑
偶尔闪过念头
认真考虑过但未行动
已经减少使用频率
已经更换了主要支付平台
Q16:总体而言，您对当前支付流程数据准确性的满意度打几分？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:为了提高数据准确性，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
优化系统稳定性，减少卡顿/丢包
加强前后端数据校验与同步
提供更清晰详细的交易凭证
提升客服查询系统的数据完整性
定期向用户推送对账提醒或报告
其他
Q18:对于保障支付流程中每一笔数据的准确无误，您还有哪些具体的建议或期望？
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