支付流程客户关怀满意度调查问卷
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本模板旨在提供支付服务客户体验的标准化调研方案。帮助您评估支付顺畅度、收集问题反馈、衡量服务满意度，适合金融科技公司和支付平台优化产品功能与客户关怀体系。 标签
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支付流程客户关怀满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的支付服务体验，更好地为您提供关怀与支持，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用本平台支付服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付（如微信/支付宝）
平台钱包/余额支付
快捷支付/免密支付
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的支付服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q4:请为本次支付流程的整体顺畅度打分（1分代表“非常不顺畅”，5分代表“非常顺畅”）
分数
标签
Q5:在支付过程中，您是否清晰了解每一步的操作提示？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:支付过程中，页面加载速度和响应速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q7:在支付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
支付失败但已扣款
页面卡顿或崩溃
优惠/折扣未正确抵扣
支付方式选择受限
信息填写错误后不易修改
未遇到问题
Q8:当支付遇到问题时，您是否容易找到客服或帮助入口？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
Q9:请为您获得的问题解决效率打分（1分代表“效率很低”，5分代表“效率很高”）
分数
标签
Q10:客服或帮助渠道（如在线客服、帮助中心）的响应是否及时？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
Q11:客服人员的解答或帮助是否专业、有效地解决了您的问题？
完全解决，非常专业
基本解决，比较专业
部分解决，专业性一般
未解决，专业性不足
未联系客服
Q12:您希望获得哪些支付后的关怀服务？（可多选）
支付成功即时通知（短信/App推送）
详细的电子账单/凭证
交易安全提醒
相关优惠活动推荐
使用教程或小贴士
其他
Q13:您收到的支付成功通知是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
偶尔延迟或不准确
从未收到或经常出错
Q14:平台提供的支付安全措施（如验证码、风险提示等）是否让您感到安心？
非常安心
比较安心
一般
不太安心
非常不安心
Q15:您认为本平台的支付流程在保护个人隐私和信息安全方面做得如何？
做得非常好
做得比较好
一般
有待改进
做得不好
Q16:请为您对本平台支付服务的整体信任度打分（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）
分数
标签
Q17:您希望我们在支付流程的哪些方面进行优化？（可多选）
简化支付步骤
增加更多支付方式
提升页面加载速度
优化错误提示信息
加强客服支持
提供更灵活的退款/撤销功能
其他
Q18:与您使用过的其他支付平台相比，您如何评价本平台的支付体验？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q19:您是否有关于支付流程或客户关怀的其他具体建议或意见？
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