支付流程问题解决效率满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付问题解决流程的反馈。帮助您评估客服响应速度、衡量解决方案有效性、分析整体服务体验，适合支付平台和金融机构优化客户支持体系，提升用户满意度和忠诚度。 标签
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支付流程问题解决效率满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于支付流程问题解决效率的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升问题处理效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次遇到支付流程问题是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年或从未遇到
Q2:您当时遇到的是哪一类支付问题？
支付失败/被拒绝
重复扣款
支付成功但未到账
支付渠道/方式不可用
支付页面/流程错误
其他
Q3:您是通过何种渠道寻求问题解决的？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体平台留言/私信
线下服务网点
未寻求帮助
Q4:从您发起求助到首次获得客服回应，您对这段等待时间的满意度如何？
分数
标签
Q5:客服人员首次回应的速度如何？
即时（几分钟内）
较快（1小时内）
一般（1-24小时内）
较慢（1-3天）
非常慢（超过3天）
未获得回应
Q6:客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
完全没理解
Q7:您对客服人员的沟通态度和专业性满意吗？
分数
标签
Q8:客服人员为您提供的解决方案是？
一次性彻底解决
分步骤解决，最终完成
提供了临时方案
仅解释了原因，未解决
提供了错误方案
未提供有效方案
Q9:从问题发生到最终解决，您对整个处理周期的时长满意吗？
分数
标签
Q10:问题最终是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q11:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？
选项1
Q12:您认为当前支付问题解决流程在哪些方面有待改进？
响应速度
解决方案的有效性
客服人员的专业知识
沟通渠道的便捷性
问题处理的透明度（如进度查询）
后续跟进与反馈
其他
Q13:与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付问题解决效率如何？
远优于其他
略优于其他
差不多
略逊于其他
远逊于其他
无法比较
Q14:总体而言，您对本次支付问题解决的整体体验满意吗？
分数
标签
Q15:请分享一个您认为在支付问题解决过程中最需要改进的具体环节或建议。
填空1
Q16:此次问题解决经历会如何影响您未来使用我们支付服务的意愿？
大大增加使用意愿
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少，考虑更换
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q18:您使用我们支付服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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