客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是何时？

Q2:您本次联系客户服务中心的主要目的是？

Q3:您本次是通过哪种渠道联系我们的？

Q4:请对客服人员的【礼貌用语】（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）进行评分。

Q5:请对客服人员的【语气和语调】（是否亲切、平和、有耐心）进行评分。

Q6:请对客服人员的【倾听与理解能力】（是否认真听取您的问题，并准确理解您的需求）进行评分。

Q7:请对客服人员的【回应积极性与主动性】（是否主动跟进，积极为您寻找解决方案）进行评分。

Q8:请对客服人员的【专业知识与解答准确性】进行评分。

Q9:请对客服人员处理您问题的【整体效率】进行评分。

Q10:在沟通过程中，客服人员是否表现出对您处境的理解和同理心？

Q11:您认为本次服务中，客服人员哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

Q12:您认为本次服务中，客服人员的态度在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服人员的服务态度？

Q15:本次服务是否解决了您最初联系时的问题？

Q16:如果问题未完全解决，请简要描述未解决的部分或您当前的困扰。

Q17:请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出您对客服态度的具体建议。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？