客户服务中心系统稳定性满意度调查

客户服务中心系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为评估并持续提升我们客户服务中心系统的稳定性与服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一个月中，您使用本客户服务中心系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q2:您最常使用本系统处理哪一类业务？

业务咨询

故障申报

投诉建议

信息查询

其他

Q3:请对过去一个月内，客户服务中心系统的整体稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过系统无法登录或登录异常缓慢的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q5:在过去一个月中，您是否遇到过系统在处理业务时卡顿、无响应或意外退出的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q6:当系统出现不稳定情况时，通常对您的工作效率影响程度如何？

严重影响，工作无法进行

较大影响，效率显著降低

一般影响，可以克服

轻微影响，基本无碍

Q7:系统出现故障后，恢复服务的速度您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为系统在哪些时段或场景下稳定性表现相对较差？（可多选）

工作日业务高峰期（如上午9-11点）

月末/季末结算期

进行批量数据处理时

系统升级维护前后

没有明显规律

其他

Q9:请对系统在线帮助文档或故障自助排查功能的可用性与准确性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:当您遇到系统问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？

联系内部技术支持

查看帮助文档/知识库

向同事请教

等待系统自动恢复

其他

Q11:请对技术支持团队在响应和处理系统稳定性问题时的效率与专业性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否收到过关于系统计划内维护或升级的提前通知？

总是能及时收到

大部分时候能收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到

Q13:系统更新或升级后，新功能的稳定性和易用性通常如何？

非常稳定易用

比较稳定，但需要适应

稳定性一般，偶有问题

经常出现问题，影响使用

Q14:基于您的整体使用体验，您有多大可能向同事或同行推荐我们的客户服务中心系统？（0-10分）

选项1

Q15:您认为提升系统稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

服务器硬件与网络基础设施

软件代码质量与架构优化

日常监控与预警机制

故障应急响应与恢复流程

系统负载均衡与弹性伸缩能力

测试与上线前的质量保障

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、现象、影响），以及您当时的处理方式。

填空1

Q17:对于提升客户服务中心系统的稳定性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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