客户服务中心价格合理性满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心价格合理性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估定价清晰度、分析市场竞争力、收集优化建议，适合企业客户服务部门和市场部门持续优化服务定价与收费模式，提升客户满意度。 标签
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客户服务中心价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务与定价策略，诚邀您参与本次价格合理性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部分析改进。感谢您的支持！
Q1:您是否曾购买过本客户服务中心提供的付费服务？
是，购买过
否，从未购买
Q2:您最近一次购买付费服务的时间是？
最近1个月内
1个月至3个月内
3个月至6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q3:您购买的服务类型主要是？
基础咨询/查询服务
优先接入/快速通道服务
增值报告/深度分析服务
技术专家支持服务
会员/订阅制服务
其他
Q4:在您看来，本中心各项服务的定价清晰易懂吗？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您认为我们的服务价格与市场上同类服务相比如何？
非常有竞争力，价格更低
有一定竞争力，价格适中
差不多，没有明显差异
缺乏竞争力，价格偏高
远高于市场平均水平，价格过高
Q6:请您对“服务价格与其提供的价值相匹配”这一说法进行评分。（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）
分数
标签
Q7:您认为我们的收费模式（如按次、按时长、按套餐）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q8:您认为以下哪些因素最能体现服务价格的合理性？（可多选）
解决问题的速度和效率
客服人员的专业水平与态度
服务内容的深度与广度
服务流程的便捷性
售后保障与持续支持
品牌信誉与口碑
服务价格的透明性
其他
Q9:您是否曾因为价格原因而放弃使用我们的某项付费服务？
是，经常
是，偶尔
否，从未
Q10:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们客户服务中心的付费服务？
选项1
Q11:您对现有会员/订阅制服务的性价比是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
Q12:您更希望我们以何种方式提供优惠或折扣？（可多选）
新用户首单优惠
老客户积分/返点
多买多送/套餐优惠
节假日/季节性促销
捆绑销售优惠
推荐好友奖励
不提供优惠，维持现有价格
其他
Q13:如果未来我们调整价格，您更倾向于接受哪种方式？
小幅、分阶段上调，但服务同步升级
维持原价，但优化现有服务内容
提供更多不同价位的服务套餐供选择
根据服务使用频率或时长给予弹性定价
其他
Q14:您认为我们目前的价格公示和沟通渠道（如官网、APP）是否充分？
非常充分，很容易找到
比较充分，能找到
一般，需要花时间查找
不太充分，很难找到
非常不充分，完全找不到
Q15:请描述一次您认为“物有所值”或“物非所值”的服务购买经历及其原因。
填空1
Q16:您是否愿意为获得更快的响应速度（如5分钟内响应）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:您是否愿意为获得更高级别专家（如资深技术专家）的支持支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q18:请您对“客户服务中心的整体价格管理（含定价、收费、优惠等）”进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q19:您主要通过哪些渠道了解我们的服务价格信息？（可多选）
官方网站
手机APP
客服热线/在线客服
宣传册/邮件
社交媒体
朋友/同事推荐
其他
Q20:对于我们的服务定价与收费，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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