客户服务中心交付效率满意度调查问卷

客户服务中心交付效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务效率与质量，我们诚邀您参与本次客户服务中心交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次联系客户服务中心的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

申请业务办理

查询进度/状态

投诉建议

其他

Q2:您本次是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（微信/微博等）

线下服务网点

Q3:总体而言，您对本次服务的交付效率（从提出需求到问题解决/需求满足的时长）感到满意吗？

分数

标签

Q4:您从开始联系到成功接入人工服务（如适用）的等待时长是？

少于1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:您认为服务人员理解您的问题/需求的准确度如何？

完全不准确，需要多次解释

基本不准确

一般

比较准确

非常准确，一次理解

Q6:服务人员为您提供解决方案/答复的速度如何？

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q7:服务人员是否在承诺的时间内完成了服务交付（如回电、处理、发送资料等）？

是，且提前完成

是，在承诺时间内完成

否，略有延迟

否，严重延迟

未给出明确承诺时间

Q8:在本次服务过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

接入等待

问题诊断与核实

内部流程审批

跨部门协调

解决方案执行

信息/结果反馈

以上环节均高效

Q9:本次服务是否一次性解决了您的问题？

是，完全解决

基本解决，仍有小疑问

否，需要再次联系

否，问题被转交，仍在处理中

Q10:如果需要多次跟进，主要原因是？

问题本身复杂

服务人员技能不足

内部流程繁琐

信息传递不及时/有误

不适用（一次性解决）

Q11:您对服务人员处理问题的专业能力（如知识、技能、判断）满意度如何？

分数

标签

Q12:您对服务过程中的沟通清晰度与及时性（如主动告知进度、解释原因）满意度如何？

分数

标签

Q13:与您接触过的其他公司客服中心相比，我们的交付效率处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为提升交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）

缩短各环节等待时间

提升一线人员授权与解决能力

简化内部处理流程

加强系统与工具支持

优化知识库与信息共享

改善部门间协作机制

加强服务过程透明化（进度可视）

Q16:您的身份是？

个人客户

企业客户代表

合作伙伴

其他

Q17:对于提升我们客户服务中心的交付效率，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

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