客户服务中心物流时效满意度调查问卷

客户服务中心物流时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您最近一次使用物流服务的订单类型是？

普通快递

加急快递

大件物流

生鲜冷链

其他

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送的时效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:包裹的实际送达时间与您下单时系统预估的送达时间相比如何？

早于预期

完全符合预期

稍晚于预期（1-2天）

远晚于预期（3天以上）

未提供预估时间

Q5:请为物流配送的准时性打分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q6:在物流配送过程中，您认为哪些环节的时效有待提升？（可多选）

仓库处理/出库

干线运输

末端配送

异常处理（如地址错误、联系不上）

信息更新同步

以上环节都很好

Q7:当物流出现延迟时，您是否能通过官方渠道（如APP、短信、客服）及时获取到准确的延迟原因和预计送达时间更新？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:当您因物流时效问题联系客服时，客服人员的响应速度和解决问题的效率如何？

非常迅速高效

比较及时有效

一般

响应较慢，效果有限

响应迟缓，未能解决问题

Q9:请为物流信息（如揽收、运输、派送节点）的透明度和更新及时性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为物流时效的稳定性（即不同订单、不同时间的配送速度是否一致）如何？

非常稳定

比较稳定

一般

不太稳定

非常不稳定

Q11:您通常通过哪些因素来评价物流服务的时效？（可多选）

从下单到签收的总时长

各环节（揽收、运输、派送）的衔接速度

配送时间点的准确性（如预约时段）

异常情况下的恢复速度

与承诺时效的对比

Q12:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我司的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q13:物流时效是否会影响您未来继续选择我司服务的决定？

是，是决定性因素

是，是重要考虑因素之一

影响不大，主要看其他因素

完全不影响

Q14:为了提升物流时效体验，您最希望我们改进的一个具体方面是什么？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月使用快递/物流服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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