客户服务中心问题解决效率满意度调查

客户服务中心问题解决效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量和问题解决效率，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系客户服务中心是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您本次联系时，客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1-5分，1为完全不理解，5为完全理解）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进才解决

Q7:如果问题未一次性解决，请对后续跟进处理的及时性进行评分（1-5分，1为非常不及时，5为非常及时）

分数

标签

Q8:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

等待接入的时间

问题诊断与确认

信息在不同部门间的流转

解决方案的执行速度

后续反馈与闭环

Q9:请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分（1-5分，1为非常不专业/无效，5为非常专业/有效）

分数

标签

Q10:您认为客服中心在解决问题时，是否充分考虑了您的个性化需求？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全没考虑

Q11:请对整个问题解决过程的沟通顺畅度进行评分（1-5分，1为沟通非常困难，5为沟通非常顺畅）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他公司客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:为了提高问题解决效率，您希望我们优先在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短排队等待时间

提升客服人员首次解决能力

优化自助服务渠道（如智能客服、知识库）

加强跨部门协作流程

提供更清晰的问题处理进度追踪

Q14:本次服务是否增强了您对我们品牌的信任度？

显著增强

略有增强

没有变化

略有降低

显著降低

Q15:对于提升客户服务中心的问题解决效率，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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