客户服务中心平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心平台流畅度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估系统性能、识别卡顿问题、收集改进建议，适合企业客户服务部门和 IT 团队优化平台性能、提升用户服务体验。 标签
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客户服务中心平台流畅度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户服务中心平台，为您提供更流畅、高效的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的宝贵时间！
Q1:您在过去一个月内，使用本客户服务中心平台的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
仅使用过1-2次
从未使用过
Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q3:请对平台的整体运行流畅度进行评分。（1分表示“非常卡顿”，5分表示“非常流畅”）
分数
标签
Q4:在您最近一次使用平台时，页面加载速度如何？
非常快，几乎无等待
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，等待明显
非常慢，难以忍受
Q5:在进行操作（如点击按钮、提交表单、切换页面）时，平台的响应速度如何？
即时响应，无延迟
响应较快，略有延迟
响应一般，有时会卡顿
响应较慢，经常卡顿
响应非常慢，操作困难
Q6:您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载失败或白屏
点击后无反应或延迟反应
页面跳转缓慢
信息提交后长时间无反馈
视频/语音通话卡顿、中断
文件上传/下载速度慢
未遇到明显问题
Q7:当平台出现卡顿或延迟时，通常发生在哪个时段？
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚间（18:00以后）
周末或节假日
无明显规律
Q8:您主要使用哪种设备访问客户服务中心平台？
Windows电脑
Mac电脑
安卓手机/平板
苹果iPhone/iPad
其他
Q9:您主要使用哪种网络环境访问平台？
公司有线网络
公司Wi-Fi
家庭Wi-Fi
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
Q10:请对在线客服对话窗口的响应与交互流畅度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q11:请对知识库或自助查询功能的搜索与展示流畅度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q12:请对提交工单或投诉建议流程的页面跳转与提交流畅度进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数
标签
Q13:与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
服务器响应速度
前端页面加载优化
网络连接稳定性
操作交互反馈速度
大文件处理能力
高并发时的系统承载力
其他
Q15:请描述一次让您印象深刻的平台卡顿或使用不流畅的具体经历（例如：在什么环节、进行了什么操作、遇到了什么问题）。
填空1
Q16:平台的流畅度问题是否曾影响您解决问题或完成业务的效率？
严重影响，导致问题无法解决
有较大影响，耗费了更多时间
有一定影响，但最终解决了
几乎没有影响
从未遇到流畅度问题
Q17:综合考虑流畅度、功能、界面等因素，您对当前客户服务中心平台的总体满意度是？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q18:对于提升客户服务中心平台的流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的身份是？
个人客户
企业客户管理员/经办人
合作伙伴
内部员工
其他
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