客户服务中心客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心满意度与关怀体验的调研方案。帮助您评估服务态度、衡量解决效率、收集改进建议，适合企业客户服务部门优化流程、提升忠诚度。 标签
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客户服务中心客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您上次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信/微博）
线下服务网点
Q3:您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
投诉或反映问题
寻求技术支持
办理业务（如开通、变更）
提出建议
其他
Q4:请对您上次联系时，客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对您上次联系时，客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对您上次联系时，客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未解决
Q8:您认为客服人员在沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极共情，安抚情绪
主动提供解决方案
跟进及时
Q9:您认为客服人员在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通技巧
问题解决能力
服务主动性
暂无，都很好
Q10:您对客服中心提供的解决方案或处理结果的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与行业内其他公司的客服体验相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
差不多
略有不足
差距较大
Q13:您更希望我们通过哪些方式提供关怀服务？（可多选）
定期满意度回访
重要节日/生日祝福
产品使用技巧推送
专属客服经理
线上社区互动
线下客户活动
Q14:您认为我们客户关怀服务的整体响应速度如何？
非常及时
比较及时
一般
有些迟缓
非常慢
Q15:您是否愿意在未来继续接受我们的客户关怀服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q16:对于提升我们的客户关怀服务，您是否有任何具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您成为我司客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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