社区服务态度满意度调查

尊敬的居民朋友：您好！为了解您对社区服务人员服务态度的真实感受，持续提升服务质量，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内接受过本社区的哪些服务？

物业/维修服务

社区活动/文体服务

行政/证件办理服务

养老/托幼服务

其他便民服务

未接受过服务

Q2:您主要通过哪种方式接触社区服务人员？

服务大厅/窗口

电话沟通

上门服务

社区活动/会议

线上平台/微信群

Q3:请对服务人员接待您时的礼貌用语和问候进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员倾听您诉求时的耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员解答问题时的清晰度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员处理事务时的主动性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您遇到困难或疑问时，服务人员是否主动提供帮助或指引？

总是主动

经常主动

偶尔主动

很少主动

从不主动

Q8:服务人员是否能够理解并尊重您的个人情况和需求？

非常能理解并尊重

比较能理解并尊重

一般

不太能理解或尊重

完全不能理解或尊重

Q9:在服务过程中，您是否感受到被平等对待？

总是感到平等

经常感到平等

有时感到平等

很少感到平等

从未感到平等

Q10:您认为服务人员的仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁得体

一般

不太整洁得体

非常不得体

Q11:服务结束后，您对本次服务过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们社区的服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为服务人员在态度方面，最需要改进的是哪些方面？

增加微笑服务，更热情

提高耐心，减少催促

提升沟通技巧，表达更清晰

增强主动性，减少推诿

更尊重居民隐私和选择

目前态度很好，无需改进

Q14:您更看重社区服务人员的哪些素质？

专业知识和技能

热情友善的态度

高效解决问题的能力

耐心倾听和沟通

公平公正的处事原则

责任心和担当

Q15:与一年前相比，您感觉社区服务人员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q16:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升社区服务人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您在现社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

社区服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务礼貌、倾听耐心、解答专业，适合社区管理机构了解居民感受并优化服务质量。

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