社区服务操作简单性满意度调查

社区服务操作简单性满意度调查

您好！为了更好地了解您对社区服务平台操作便捷性的感受，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升用户体验。本次调查预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用社区服务平台（如线上报事、缴费、信息查询等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您主要通过哪种设备访问社区服务平台？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:总体而言，您认为社区服务平台的操作流程简单易懂吗？

分数

标签

Q4:您使用过社区服务平台的哪些主要功能？（可多选）

物业报修/投诉

线上缴纳物业/水电费

社区公告/新闻查看

访客/车辆预约登记

邻里互动/二手市场

社区活动报名

智能门禁/梯控

其他

Q5:在寻找您需要的服务入口时，您觉得导航和菜单设计是否清晰？

非常清晰，能快速找到

比较清晰，偶尔需要搜索

不太清晰，经常需要寻找

非常混乱，很难找到

Q6:平台页面（如首页、功能页）的布局和视觉设计，是否让您感觉简洁、舒适？

分数

标签

Q7:在提交信息（如报修、缴费）时，操作步骤是否繁琐？

非常简便，几步即可完成

步骤适中，可以接受

有些繁琐，需要填写较多内容

非常繁琐，容易中途放弃

Q8:平台在操作过程中（如提交、跳转、加载时）的提示信息（文字、图标等）是否明确易懂？

非常明确，能清晰指引下一步

基本明确，偶尔有疑惑

不太明确，有时会困惑

几乎没有有效提示

Q9:平台的反应速度（如页面加载、点击响应）是否让您满意？

分数

标签

Q10:当您遇到操作问题或需要帮助时，平台是否提供了易于获取的帮助渠道（如在线客服、帮助中心、常见问题）？

是的，渠道多且有效

有，但不太容易找到或效果一般

很少，基本靠自己摸索

完全没有

Q11:与之前使用线下或其他方式办理社区事务相比，您认为线上平台的操作是否更简单？

线上操作简单得多

线上略简单一些

两者差不多

线下或其他方式更简单

Q12:您认为平台在哪些方面还可以进一步简化操作？（可多选）

减少注册/登录步骤

合并或精简功能入口

简化信息填写项

优化支付流程

提供更清晰的引导教程

改善页面加载速度

其他

Q13:基于您的操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您自认为对智能手机、APP等新技术的接受和使用能力如何？

非常熟练

比较熟练

一般，能完成基本操作

不太熟练，需要帮助

非常不熟练

Q16:对于让社区服务平台变得更简单、更好用，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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