社区服务售后支持满意度调查问卷
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本模板旨在提供标准化的社区服务售后支持满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合物业公司、社区管理者优化客户服务流程与提升用户忠诚度。 标签
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社区服务售后支持满意度调查问卷
尊敬的社区居民/用户，您好！感谢您使用我们的社区服务。为了解您对我们售后服务与支持环节的体验，持续提升服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系社区服务售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？
服务报修/故障处理
费用查询与缴纳咨询
服务内容咨询/变更
投诉或建议
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们的社区服务及售后支持？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请您对本次售后支持服务的整体满意度进行评分。（1星为“非常不满意”，5星为“非常满意”）
分数
标签
Q5:您是通过哪种渠道联系到售后支持的？
服务热线电话
社区APP/线上平台
微信公众号/小程序
前往社区服务中心
其他
Q6:您接通售后支持人员（或收到首次回复）的等待时间如何？
非常快（几乎无需等待）
较快（等待时间可接受）
一般（等待时间稍长）
较慢（等待时间过长）
非常慢（长时间无响应）
Q7:请评价售后支持人员的服务态度。（1星为“非常差”，5星为“非常好”）
分数
标签
Q8:请评价售后支持人员的专业知识与问题解决能力。（1星为“非常差”，5星为“非常好”）
分数
标签
Q9:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需后续跟进
否，未得到解决
仍在处理中，尚未有结果
Q10:若问题未完全解决，后续的跟进情况如何？
有专人主动跟进并最终解决
在我多次催促后得到解决
至今仍未得到有效解决
（上题选‘是’或‘仍在处理中’请跳过此题）
Q11:您认为我们售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
主动跟进
以上均不突出
Q12:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升人员专业培训
优化问题处理流程
加强主动沟通与跟进
提供更多元化的联系渠道
改善服务态度
暂时没有明显需要改进的方面
Q13:您对我们提供的服务解决方案（如维修方案、处理建议等）的认可度如何？
非常认可，方案合理有效
基本认可，但有小瑕疵
一般，方案有待优化
不太认可，方案不切实际
完全不认可
Q14:在问题解决后，是否有服务人员进行回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
记不清了
Q15:请评价本次售后支持服务对您问题解决的实际帮助程度。（1星为“毫无帮助”，5星为“帮助极大”）
分数
标签
Q16:与您接触过的其他社区或类似服务相比，我们的售后支持处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
Q17:基于本次体验，您未来遇到问题时，是否会优先考虑联系我们的售后支持？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您对提升社区服务售后支持的质量与效率，有什么具体的意见或建议？（例如流程、渠道、人员等方面）
填空1
Q19:您的身份是？
业主
租户
商户
访客/临时用户
其他
Q20:您使用本社区服务（如物业、公共设施、社区活动等）的频率是？
每天
每周数次
每月数次
很少使用
首次使用
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