社区服务客户关怀满意度调查

尊敬的居民/用户：您好！为持续提升我们的社区服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您与社区服务中心的互动频率是？

每周一次或以上

每月数次

每季度数次

每年数次

几乎从未接触

Q2:您主要通过以下哪种方式联系或了解社区服务中心？

电话联系

前往服务中心现场

社区公告/宣传栏

社区微信公众号/小程序

物业/居委会转达

其他

Q3:请对社区服务中心工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区服务中心工作人员的专业能力（如解答问题、处理事务的效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐我们社区服务中心的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为社区服务中心对您反映的问题或需求的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q7:您认为社区服务中心处理您问题或需求的最终结果是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最近一年内接触过或了解社区服务中心提供的哪些服务？（可多选）

政策咨询与解答

证件办理协助

老年关怀/长者服务

文化活动组织

健康讲座/义诊

邻里纠纷调解

公共设施报修响应

志愿者活动

其他便民服务

均未接触

Q9:请对您所接触过的社区服务项目的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为社区服务中心发布活动通知、政策信息的渠道是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q11:您希望社区服务中心未来在哪些方面加强客户关怀或服务？（可多选）

增加服务项目多样性

提升线上服务（如小程序）功能

延长服务时间

提高问题处理效率

加强主动关怀（如定期回访）

改善服务环境与设施

提供更多个性化服务

加强社区文化建设

其他

Q12:总体而言，您对社区服务中心的“客户关怀”意识（如主动问候、耐心倾听、后续跟进等）评价如何？

非常强，能明显感受到关怀

比较强，有一定感受

一般，感受不明显

比较弱，很少感受到

非常弱，几乎没有感受到

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与社区服务中心打交道的经历或具体事例。

填空1

Q14:基于您的整体体验，您对社区服务中心的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请对社区服务中心的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-55岁

56-70岁

71岁及以上

Q17:您在目前社区的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

11年以上

Q18:对于提升社区服务客户关怀满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

社区服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的社区服务客户关怀满意度调研工具。帮助您评估服务质量、收集居民反馈、分析改进方向，适合物业、居委会及社区服务机构精准提升服务水平和居民体验。

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