物业服务态度满意度调查

Q1:您对物业服务中心前台人员的服务态度总体评价如何？

Q2:您对物业维修人员的服务态度（如上门维修、公共设施维护）总体评价如何？

Q3:您对物业安保人员的服务态度（如门岗、巡逻）总体评价如何？

Q4:您对物业保洁人员的服务态度总体评价如何？

Q5:当您致电物业服务中心时，接线人员的态度是否热情、耐心？

Q6:当您向物业人员反映问题或提出建议时，他们是否认真倾听并给予回应？

Q7:物业人员在为您提供服务时，是否主动、及时地告知服务进展或结果？

Q8:您认为物业人员在处理业主/住户间的矛盾或纠纷时，态度是否公正、有礼？

Q9:您认为物业人员的着装、仪表是否整洁、专业？

Q10:您认为物业人员使用文明用语（如“请”、“谢谢”、“您好”）的频率如何？

Q11:基于您对物业人员服务态度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q12:您认为在以下哪些服务环节中，物业人员的态度最让您满意？（可多选）

Q13:您认为在以下哪些方面，物业人员的服务态度最需要改进？（可多选）

Q14:对于上一题中您选择的“其他”项，请具体说明您认为需要改进的方面。

Q15:与过去半年相比，您感觉物业人员的整体服务态度有何变化？

Q16:您是否曾因物业人员的良好服务态度而提出过表扬或感谢？

Q17:您是否曾因物业人员的服务态度问题而进行过投诉？

Q18:请分享一个令您印象深刻的、关于物业人员良好（或欠佳）服务态度的具体事例。（选填）

Q19:您认为物业公司对员工服务态度的培训和管理是否到位？

Q20:对于进一步提升物业人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q21:您的身份是？

Q22:您在小区居住的时长是？

Q23:您最常接触的物业人员类型是？