物业服务专业能力满意度调查问卷

Q1:您在本小区居住的时长是？

Q2:您对物业客服人员的服务态度（如接待、沟通、响应）是否满意？

Q3:您对物业客服人员的专业能力（如问题解答、流程指引、信息传达准确性）是否满意？

Q4:您对物业工程维修人员的服务响应速度是否满意？

Q5:您对物业工程维修人员的专业维修技能是否满意？

Q6:您对物业秩序维护/安保人员的日常巡逻与安全防范工作是否满意？

Q7:您对物业保洁人员的公共区域清洁卫生工作是否满意？

Q8:您对物业绿化人员的园区绿化养护工作是否满意？

Q9:您对物业处理报事报修（如漏水、断电、门禁故障等）的整体效率是否满意？

Q10:您对物业处理投诉与纠纷的专业性和公正性是否满意？

Q11:您对物业在社区文化活动组织与执行方面的能力是否满意？

Q12:您认为物业在公共设施设备（如电梯、消防、照明、门禁）的日常维护与管理方面表现如何？

Q13:您主要通过以下哪些渠道与物业服务中心沟通？（可多选）

Q14:您认为目前物业服务团队在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q15:如果以1-5分评价物业服务的整体专业能力（1分表示非常不专业，5分表示非常专业），您会打几分？

Q16:与您了解的其他小区相比，您认为本小区物业服务的专业水平处于什么位置？

Q17:基于目前的物业服务体验，您续签/支持现有物业公司的可能性有多大？

Q18:您对提升物业服务团队的专业能力，有什么具体的意见或建议？

Q19:请描述一件让您印象深刻的、体现物业专业服务（或需要改进）的具体事例。