物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！我们正在进行物业服务包装完整性满意度调查，旨在了解您对物业各项服务包装（如通知、公告、服务单、合同文件等）的完整性和清晰度的看法。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请选择

A小区

B小区

C小区

其他

Q2:您与物业的接触频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少接触

Q3:您认为物业发布的通知、公告等书面文件，其格式（如标题、落款、日期）是否规范、完整？

非常完整规范

比较完整规范

一般

不太完整规范

非常不完整规范

Q4:物业发布的紧急通知（如停水停电、设备检修），其关键信息（时间、范围、原因、联系方式）是否清晰、无遗漏？

总是清晰完整

通常清晰完整

有时信息不全

经常信息不全

总是信息不全

Q5:您通常通过哪些渠道接收物业的服务信息？（可多选）

单元公告栏/大堂

业主微信群/QQ群

物业官方APP/小程序

纸质通知单/信件

物业客服电话/短信

其他

Q6:对于物业提供的服务单据（如报修单、缴费单、物品放行条），其内容填写是否完整、准确？

总是完整准确

通常完整准确

有时有遗漏或错误

经常有遗漏或错误

总是有遗漏或错误

Q7:在签订或续签物业服务合同时，您认为合同文本的条款表述是否清晰、无歧义，关键信息（费用、服务标准、双方权责）是否完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

非常不清晰完整

Q8:物业发布的年度/季度工作报告或财务公示，其内容结构是否完整，数据是否清晰可读？

非常完整清晰

比较完整清晰

一般

不太完整清晰

非常不完整清晰

Q9:请对物业各类服务包装（通知、单据、合同等）的整体完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q10:您是否曾因物业信息包装不完整（如缺少关键步骤、联系方式、有效期限）而遇到不便或误解？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为当前物业服务包装在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息准确性

信息时效性

格式规范性

语言通俗性

发布渠道多样性

内容完整性（无缺项）

视觉设计清晰度

其他

Q12:基于物业服务包装的完整性和清晰度，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他小区相比，您认为本物业的服务包装完整性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您认为提升服务包装完整性，对提升您对物业的整体信任度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q15:请您对物业服务包装（如通知格式、合同条款清晰度等）提出具体的改进建议：

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

其他住户

Q17:您在本小区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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