在线平台产品质量满意度调查

在线平台产品质量满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在开展一项关于在线平台产品质量满意度的调研，旨在了解您对相关产品的使用体验和评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去半年内，主要通过以下哪类在线平台购买产品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播平台（如抖音、快手）

其他

Q2:您购买产品的平均频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次

数月一次

Q3:总体而言，您对所购产品与平台描述/图片的符合程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对所购产品的材质/用料/做工质量满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对所购产品的功能/性能表现满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您最近一次购买的产品，其实际质量与您的预期相比如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q7:在您过往的购物经历中，遇到过哪些产品质量相关问题？（可多选）

产品与描述/图片严重不符

产品存在明显瑕疵或损坏

产品材质低劣、有异味

产品功能故障或性能不达标

产品尺寸/规格不准确

产品为假冒伪劣

未遇到过明显问题

Q8:当遇到产品质量问题时，您通常如何解决？

联系卖家/平台客服协商解决

直接申请平台介入（如申请退款/退货）

在商品评价中如实描述

自认倒霉，不再追究

其他方式

Q9:您对平台处理产品质量问题（如退货、换货、退款）的效率和效果满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:平台上的用户评价（含图文、视频）对您判断产品质量的帮助有多大？

非常有帮助，是主要决策依据

比较有帮助，会重点参考

一般，仅作辅助参考

帮助不大，信息混杂难辨

基本不看评价

Q11:您认为哪些措施最能有效提升在线平台的产品质量？（可多选）

平台加强对商家的资质审核与入驻门槛

平台建立更严格的产品抽检与品控机制

完善并严格执行对问题商家的处罚与清退规则

优化评价体系，打击刷单和虚假好评

提供更清晰、真实、多角度的产品展示（如图片、视频）

建立更便捷、有保障的售后维权通道

其他

Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个在线购物平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您感觉该平台的整体产品质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:对于提升在线平台的产品质量和购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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