在线平台服务态度满意度调查
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本模板旨在评估在线平台客服人员的服务态度与沟通体验。帮助您收集响应速度反馈、评估问题解决能力、分析用户满意度，适合各类电商及服务型企业优化客户服务流程、提升品牌忠诚度。 标签
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在线平台服务态度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于在线平台服务态度的调研，旨在了解您对平台服务人员的沟通、响应及解决问题的满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用该在线平台的主要目的是什么？
咨询问题
处理订单或交易
投诉或反馈
寻求技术支持
其他
Q2:您主要通过哪种渠道联系平台客服？
在线聊天（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体私信
其他
Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对客服人员的沟通礼貌程度进行评分（1分表示非常不礼貌，5分表示非常有礼貌）
分数
标签
Q5:请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）
分数
标签
Q6:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:客服人员是否主动提供了解决方案或后续步骤？
是，主动且清晰
是，但不够清晰
否，需要我主动询问
不适用
Q8:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q9:本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
Q10:您认为客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）
耐心倾听
表达清晰
情绪积极
知识丰富
主动跟进
以上均无
Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
问题理解
解决方案
专业知识
后续跟进
以上均无
Q12:与您使用过的其他平台相比，本次服务体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q13:本次服务体验是否增强了您对该平台的信任感？
显著增强
略有增强
没有变化
略有减弱
显著减弱
Q14:请描述一次您在该平台经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的服务互动。
填空1
Q15:如果平台提供AI客服与人工客服两种选项，您更倾向于选择哪种进行复杂问题咨询？
优先选择人工客服
愿意先尝试AI客服，解决不了再转人工
更倾向于使用AI客服
视具体情况而定
Q16:请对本次服务体验的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q17:您未来是否愿意再次通过该渠道寻求服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升平台客服的服务态度和沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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