物业服务问题解决效率满意度调查

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长是？

Q3:过去一年内，您是否曾向物业服务中心报修或反映过问题？

Q4:您最常通过哪种渠道向物业反映问题？

Q5:请对物业服务中心首次接报问题时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q6:请对物业人员首次接报时的服务态度（如耐心倾听、清晰记录）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:物业人员是否会在接报后，主动告知您大致的处理流程或预计解决时间？

Q8:请对物业从接报到派工/安排人员上门的整体效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

Q9:对于一般性维修问题（如灯泡更换、小件维修），物业通常能在承诺时间内解决吗？

Q10:对于涉及多部门协调或需要外协单位处理的复杂问题，物业的跟进和协调效率如何？

Q11:请对维修/处理人员的专业技能与问题一次性解决率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:问题处理完毕后，物业是否会主动回访或确认问题已解决？

Q13:请对物业在处理问题过程中的沟通透明度（如进度告知、原因说明）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q14:您认为目前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:与一年前相比，您觉得物业在问题解决效率方面有何变化？

Q17:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题处理经历，以及您的具体感受或建议。

Q18:对于提升物业服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或期望？