物业服务创新能力满意度调查

物业服务创新能力满意度调查

尊敬的业主/用户：您好！为持续提升我们的服务品质与创新能力，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，创造更美好的居住/办公环境。本次调查预计耗时5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们小区的

业主

租户

访客

其他

Q2:您在此居住/使用本物业的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对物业服务在引入新技术（如智能门禁、APP报修、在线缴费等）方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为，以下哪些服务创新让您感到最满意或最方便？（可多选）

线上报修与进度查询

手机APP/公众号缴纳物业费

智能门禁/车牌识别系统

社区活动线上报名与通知

垃圾分类智能引导与回收

公共区域能耗监测与公示

以上均未感受到

Q5:您是否使用过物业提供的线上服务平台（如APP、小程序、公众号）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类服务

Q6:您对线上服务平台（如APP、小程序）的易用性和功能完善度满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为物业在节能环保方面的创新举措（如节能照明、雨水回收、绿化维护新技术等）做得如何？

非常出色，有明显成效

做得不错，有一定效果

一般，感觉不明显

做得不够，有待加强

不了解

Q8:您希望物业未来在哪些方面加强服务创新？（可多选）

智慧安防（如AI监控、异常预警）

社区便民服务（如共享工具、代收快递升级）

线上社区文化与邻里互动

停车管理优化与新能源车支持

公共设施智能预约与管理

环境监测与健康提示（如空气质量）

其他

Q9:基于物业目前的创新能力与服务体验，您有多大可能向亲友推荐本小区/物业？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当您通过线上渠道提出建议或投诉时，物业的响应速度和解决效率如何？

非常迅速且有效

比较及时，基本能解决

响应较慢，解决过程长

很少得到反馈或解决

未曾提出过

Q11:您对物业在组织创新社区活动（如节日庆典、兴趣社团、便民市集等）方面的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为物业在信息透明化（如费用公示、工作简报、通知公告）方面，采用了哪些创新方式？

方式多样且及时（如APP推送、电子屏、微信群）

有创新方式，但信息不够全面

仍以传统公告栏为主

感觉信息不够透明

不关注

Q13:请分享一个您亲身经历或观察到的，本物业做得最好的一项服务创新案例或细节。

填空1

Q14:总体而言，您认为本物业的服务创新意识处于什么水平？

行业领先，充满活力

高于平均水平，持续改进

处于行业一般水平

低于平均水平，较为保守

非常落后，缺乏创新

Q15:对于提升物业服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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