在线平台流程便捷性满意度调查

在线平台流程便捷性满意度调查

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您对在线平台流程便捷性的看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用该在线平台的主要目的是什么？

购物/消费

信息查询/浏览

办理业务（如缴费、预约）

社交/娱乐

学习/工作

Q2:您通常使用哪种设备访问该平台？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台的整体注册/登录流程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q5:您认为平台的导航和菜单设计是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:请对平台核心功能（如搜索、下单、支付）的查找与使用便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q7:您在使用平台过程中，曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作步骤繁琐

界面布局混乱，找不到所需功能

提示信息不明确或错误

支付流程复杂或失败

客服响应不及时

未遇到过明显问题

Q8:当您需要帮助时，平台提供的帮助中心、在线客服或FAQ是否能有效解决您的问题？

总是能快速解决

大多数时候能解决

有时能解决

很少能解决

完全不能解决

Q9:请对平台在移动端（如手机App）上的操作流畅度与适配性进行评分（1分表示“体验很差”，5分表示“体验很好”）

分数

标签

Q10:平台是否提供了您期望的个性化功能或设置（如常用地址保存、偏好推荐等）？

提供了很多，非常有用

提供了一些，基本够用

提供得很少

完全没有提供

没注意过

Q11:您认为以下哪些方面能显著提升平台的流程便捷性？（可多选）

简化操作步骤，减少点击次数

优化页面加载速度

提供更清晰的操作指引和提示

增强搜索功能的准确性和智能性

整合支付方式，支持一键支付

改善移动端的交互设计

提供更完善的订单/进度跟踪功能

Q12:与您使用过的其他同类平台相比，您认为该平台的流程便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

Q13:请对平台在操作出错后的恢复或纠错流程的便捷性进行评分（1分表示“非常麻烦”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q14:您是否愿意使用生物识别（如指纹、面部识别）等更便捷的登录/验证方式？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一次您在该平台上感到流程特别顺畅或特别不便的具体经历。

填空1

Q16:基于当前体验，您未来继续使用该平台的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

一定不再使用

Q17:对于提升该在线平台的流程便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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