在线平台沟通效果满意度调研

在线平台沟通效果满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们在线平台沟通工具的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用本平台进行哪种类型的沟通？

工作/项目协作

客户服务咨询

社区/兴趣交流

教育培训

其他

Q2:您平均每周使用本平台沟通功能的频率是？

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次

每月几次或更少

Q3:请对平台沟通界面的直观性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台的消息发送与接收是否稳定、及时？

非常稳定及时

比较稳定及时

一般

偶尔延迟或丢失

经常出现问题

Q5:您使用过平台提供的哪些沟通功能？（可多选）

一对一文字聊天

群组聊天

语音通话

视频会议

文件传输

屏幕共享

表情/贴图

消息已读状态

Q6:请对您最常使用的沟通功能（如上题所选）的稳定性与流畅度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的沟通功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为平台在保护用户沟通隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，值得信赖

比较好

一般

有待加强

不信任，存在担忧

Q9:在沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）

消息发送失败

接收延迟

音视频卡顿/中断

文件传输失败或速度慢

界面卡顿或崩溃

功能操作复杂

找不到所需功能

未遇到过问题

Q10:平台的通知提醒机制（如新消息提示）是否清晰有效？

非常清晰有效

比较有效

一般，有时会错过

比较混乱或干扰

几乎无效

Q11:请对平台客服或帮助中心在解决沟通相关问题时的响应与支持效果进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:与您使用的其他主流沟通工具（如微信、钉钉、Teams等）相比，您认为本平台的整体沟通体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显不如

Q13:您希望平台未来在沟通功能上优先增加或改进哪些方面？（可多选）

音视频质量与稳定性

更多互动功能（如投票、协作白板）

消息管理与搜索

个性化设置与主题

与第三方工具集成

移动端体验优化

无障碍访问功能

其他

Q14:请描述一次您在使用本平台沟通时印象最深刻的积极或消极体验。

填空1

Q15:总体而言，您对当前在线平台的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对于提升本平台沟通效果，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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