在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-10分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购物？

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社区团购/生鲜电商（如美团优选、叮咚买菜）

其他

Q2:您最近一次下单的商品类别是什么？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文具

其他

Q3:您在下单时，平台承诺的预计送达时间是多久？

当日达

次日达

2-3天送达

3-5天送达

5天以上送达

未明确承诺

Q4:您的订单实际送达时间与平台承诺时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内送达

延迟1-3天送达

延迟3天以上送达

Q5:请对本次订单的【整体物流时效】满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次订单的【物流信息更新及时性与准确性】满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对本次订单的【配送员服务态度与专业性】满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:如果订单延迟送达，平台或物流方是否提前通知了您？

是，提前主动通知并说明了原因

是，但通知不及时或原因不清晰

否，完全没有通知

我的订单没有延迟

Q9:您认为影响物流时效最主要的因素有哪些？（可多选）

商家发货速度

物流公司中转效率

末端配送环节

天气、交通等不可抗力

大促期间订单积压

仓库/分拣中心距离远

其他

Q10:您是否愿意为更快的物流服务（如当日达/次日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您过去半年的平均体验相比，本次物流时效表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您最希望在线平台在物流方面做出哪些改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

优化发货流程，缩短出库时间

加强物流信息实时追踪

提升异常件（如延迟、丢件）处理效率

增加更丰富的配送时段选择

提高配送人员的服务标准

降低或取消运费

其他

Q14:对于本次订单的物流服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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