在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线平台商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您收到的商品完好无损。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）

品牌官方商城/小程序

其他

Q2:您最近一次收到商品时，其外包装（如快递纸箱、塑料袋）的完好程度如何？

完好无损，无任何破损或挤压

轻微变形或压痕，但不影响内部商品

有明显破损或撕裂

外包装严重破损，导致内部商品暴露

Q3:您最近一次收到商品时，其内部商品包装（如产品原盒、填充物）的完好程度如何？

完好无损，密封完整

轻微挤压或变形

有明显损坏或开封痕迹

内部包装破损严重

Q4:您认为导致包装破损的主要责任方可能是？

电商平台/商家打包不牢固

物流运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身质量不佳

不确定

Q5:请对您最近一次购物体验中，商品包装对内部商品的保护效果进行评分（1分表示完全没保护，5分表示保护非常好）。

分数

标签

Q6:当您收到包装破损的商品时，您通常会如何处理？

立即检查内部商品，若完好则接受

无论商品是否完好，都联系客服反馈/投诉

拍照留存证据，视商品价值决定是否反馈

直接给予差评或低分

其他

Q7:您认为哪些措施能有效提升包装完整性？（可多选）

使用更坚固的外包装箱/盒

增加内部缓冲填充物（如气泡膜、泡沫）

在包装外部粘贴“易碎”、“轻放”等警示标签

优化商家的打包流程和标准

物流公司改善分拣和搬运操作

提供更环保但同样坚固的可降解包装

Q8:您是否愿意为“更坚固、更环保的包装”支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体金额

不太愿意

完全不愿意

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近使用的这个购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为包装破损对您的购物满意度影响有多大？

影响非常大，会严重降低满意度和复购意愿

影响较大，会留下负面印象

有一定影响，但若商品完好可以接受

影响很小，更关注商品本身

完全没有影响

Q11:您希望平台在包装方面提供哪些增值服务？（可多选）

提供“加固包装”的付费选项

在订单详情中展示打包过程（如照片）

发货时发送包装完成的通知

建立包装完整性反馈和补偿快速通道

其他

Q12:您对当前各大电商平台在包装完整性方面的整体表现打几分？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）包装体验，以及您当时的感受。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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