移动应用流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供移动应用流程便捷性的标准化用户调研方案。帮助您评估核心功能体验、识别流程瓶颈、收集优化建议，适合产品经理和用户体验团队进行精准的产品迭代与体验提升。 标签
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移动应用流程便捷性满意度调查
欢迎参与本次调查！我们致力于了解您在使用我们移动应用时的体验，尤其是各项流程的便捷性。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更流畅、高效的服务。请根据您的真实感受作答，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！
Q1:您使用本移动应用的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用本应用的哪些主要功能？（可多选）
账户注册/登录
浏览/搜索商品/服务
下单支付
查看订单/物流
客户服务/咨询
个人中心管理
其他
Q3:总体而言，您认为本应用的流程便捷性如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能将本应用推荐给朋友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:您认为应用的注册/登录流程是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，步骤清晰
一般，可以接受
比较繁琐，步骤过多
非常繁琐，经常失败
Q6:在应用内搜索或查找您需要的功能/商品时，体验如何？
非常容易，总能快速找到
比较容易，搜索/分类清晰
一般，有时需要多步操作
比较困难，导航不够直观
非常困难，经常迷失
Q7:完成一笔下单支付的整体流程（从选品到支付成功），您觉得顺畅吗？
非常顺畅，毫无阻碍
比较顺畅，偶有小问题
一般，流程可以优化
比较卡顿，步骤冗余
非常卡顿，经常中断
Q8:在您看来，哪些环节最影响流程的便捷性？（可多选）
页面加载速度慢
操作步骤过多
界面布局混乱，找不到入口
提示信息不明确
需要反复登录验证
支付方式有限或复杂
与其他应用/系统切换不流畅
Q9:当您需要联系客服或寻求帮助时，在应用内找到该功能的流程是否方便？
非常方便，入口明显
比较方便，需要简单查找
一般，入口较深
比较困难，很难找到
从未找到过该功能
Q10:应用内的个人中心（如查看订单、修改信息、管理设置等）操作流程是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能完成
一般，需要摸索
比较混乱，逻辑不清
非常混乱，无法完成操作
Q11:应用在不同页面或流程间的跳转、返回是否自然流畅？
非常流畅，符合预期
比较流畅，偶尔有延迟
一般，有时会卡顿或跳错
比较卡顿，经常等待
非常卡顿，影响使用
Q12:您是否遇到过因流程设计问题（非网络原因）而导致操作失败或任务中断的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q13:您希望应用在哪些方面提升流程便捷性？（可多选）
简化核心操作步骤
优化界面导航和布局
提供更智能的搜索和推荐
加快页面响应和加载速度
增加一键操作或快捷入口
提供更清晰的操作引导和提示
改善错误处理和恢复流程
Q14:与您常用的其他同类应用相比，本应用的流程便捷性处于什么水平？
分数
标签
Q15:如果应用推出一个旨在简化流程的新版本，您愿意尝试吗？
非常愿意，期待改进
比较愿意，可以试试
不确定，看具体改进
不太愿意，习惯现有版本
完全不愿意
Q16:请具体描述一次您在使用本应用时，感受到流程特别便捷或特别不顺畅的经历。
填空1
Q17:对于提升本移动应用的整体流程便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q19:您常用的设备类型是？
iOS手机/平板
Android手机/平板
其他
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