移动应用售后支持满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于提升移动应用售后支持服务的质量，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷大约需要5-10分钟完成，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的移动应用售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道联系我们的售后支持？

应用内在线客服/聊天

电话支持

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

帮助中心/知识库

其他

Q3:您联系支持的主要原因是？

功能使用问题

技术故障/错误

账户或支付问题

咨询或建议

投诉

其他

Q4:请对您联系支持时，接通客服或获得首次响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度和沟通礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未解决

仍在处理中

Q8:请对问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q9:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们当前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

客服态度友好

解决方案有效

沟通渠道便捷

知识库/帮助文档有用

处理流程透明

Q11:您认为我们当前的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服专业能力

增加支持渠道（如7x24小时电话）

优化问题解决流程

提供更清晰的自助解决方案

加强问题跟进与反馈

Q12:在问题解决后，您是否收到过我们的满意度回访或反馈请求？

是

否

不记得

Q13:总体而言，您对本次移动应用售后支持服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的移动应用售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您使用我们这款移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q18:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

移动应用售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供移动应用售后支持服务的满意度评估解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合移动应用开发者和客户服务团队优化售后支持体系。

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