移动应用物流时效满意度调查问卷

移动应用物流时效满意度调查问卷

感谢您参与本次物流时效满意度调查，您的反馈将帮助我们优化配送服务，提升您的使用体验！

Q1:您最近一次使用本应用进行购物/寄送服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用本应用进行哪类服务？

外卖点餐

生鲜/日用品配送

电商购物

文件/物品寄送

其他

Q3:请对应用内预估的配送/送达时间准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:与预估时间相比，您最近的订单实际送达时间如何？

远早于预估

略早于预估

准时送达

略晚于预估

远晚于预估

Q5:请对订单实际配送/送达的时效性（速度）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐本应用的物流/配送服务？（0-10分）

选项1

Q7:您认为哪些因素对物流时效影响最大？（可多选）

商家/仓库备货速度

骑手/快递员接单与取货速度

途中配送速度

交通与天气状况

订单高峰时段

配送距离

其他

Q8:当订单出现延迟时，应用内的物流状态更新是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q9:请对物流延迟时，应用提供的通知（如短信、推送）及时性进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:当物流出现问题时（如严重延迟、丢件），您通过应用寻求客服帮助的体验如何？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q11:您最看重物流服务的哪些方面？（可多选）

配送速度

时间预估准确

配送员服务态度

包裹完好无损

实时跟踪信息准确

异常处理效率

配送费用

其他

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”、“极速达”服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为本应用的物流时效，与市场上其他同类应用相比如何？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略差于其他

明显差于其他

Q14:请对应用内物流信息查询的便捷性（如地图追踪、历史记录）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您对提升本应用物流时效，有什么具体的建议或期望？

填空1

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