移动应用沟通效果满意度调查

移动应用沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行本次调研，旨在了解您对我们移动应用内沟通功能的使用感受与满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您使用本移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本应用的哪些沟通功能？（请选择最主要的一项）

站内信/私信

评论/留言

客服聊天

通知/推送

社区/论坛

Q3:总体而言，您对应用内沟通功能的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用的沟通功能？

选项1

Q5:您认为应用内消息的送达及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

偶尔延迟

经常延迟

Q6:应用内消息的提醒方式（如声音、震动、角标）是否有效引起了您的注意？

非常有效

比较有效

一般

效果不佳

几乎没注意到

Q7:您认为当前应用的沟通功能在哪些方面有待改进？（可多选）

消息发送/接收稳定性

界面设计与操作便捷性

消息分类与查找功能

提醒方式的个性化设置

文件/多媒体传输能力

客服响应速度与质量

其他

Q8:您对应用内客服沟通的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对客服解决问题的专业性和有效性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:应用内的通知/推送内容与您的相关度高吗？

非常高，都是我需要的信息

比较高，大部分相关

一般，部分相关

比较低，经常收到无关推送

非常低，基本都是无关信息

Q11:您是否会因为推送过多或内容不相关而关闭应用通知权限？

已经关闭

考虑过但未关闭

从未考虑关闭

不适用/未收到推送

Q12:在应用内与其他用户交流（如评论、私信）时，您感觉沟通氛围如何？

非常友好、高效

比较友好

一般

偶尔有不愉快经历

氛围较差

Q13:您认为应用在保护用户沟通隐私和安全方面做得如何？

非常好，很放心

比较好

一般

有些担忧

非常担忧

Q14:您希望未来增加或强化哪些沟通功能？（可多选）

语音消息

视频通话

群组聊天/多人协作

已读回执

消息撤回/编辑

智能快捷回复

多语言实时翻译

其他

Q15:与您常用的其他同类应用相比，您给本应用的沟通功能打几分？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

分数

标签

Q16:请分享一次您在使用本应用沟通功能时，最好或最差的一次体验，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升应用内沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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