移动应用问题解决效率满意度调查

移动应用问题解决效率满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于优化您的应用体验，特别是问题解决流程。请根据您最近一次或印象深刻的经历，如实填写以下问题。所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次遇到问题，是通过哪个渠道联系我们的？

应用内在线客服/聊天

应用内帮助中心/FAQ

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q2:您遇到的主要问题类型是什么？

账户登录/注册

支付/交易失败

功能无法使用/报错

内容显示异常

数据丢失/不同步

其他

Q3:从发现问题到成功联系上客服/找到帮助入口，这个过程是否便捷？

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系时是否得到了解决？

是的，完全解决

部分解决

没有解决

被转接给其他部门/人员

仍在处理中

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们应用的问题解决服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:客服人员（或帮助内容）对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了核心

基本理解，但有些细节需要我重复

理解有偏差，需要我多次解释

完全没理解我的问题

Q7:从您提出问题到获得最终解决方案，总共花费了多长时间？

10分钟以内

10分钟 - 1小时

1小时 - 1天

1 - 3天

3天以上

Q8:您对问题解决所花费的总时长满意吗？

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应速度快

客服态度友好耐心

解决方案专业有效

沟通流程清晰透明

主动跟进问题进展

提供了额外的补偿或关怀

以上均无

Q10:在问题解决过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

客服人员业务不熟练

解决方案无效或敷衍

需要我多次重复问题

沟通渠道不顺畅（如断线、转接失败）

缺乏主动反馈和跟进

以上均无

Q11:问题解决后，客服人员是否进行了回访或确认？

是的，主动回访确认

没有回访，但我主动反馈已解决

没有回访，也没有后续确认

不记得了

Q12:本次问题解决经历，对您继续使用我们应用的信心有何影响？

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种方式解决应用问题？

智能自助服务（如智能客服、详细FAQ）

人工在线客服

电话沟通

邮件沟通

视问题复杂程度选择不同方式

Q14:对于提升我们应用问题解决的效率和体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您使用本应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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