培训课程服务态度满意度调查问卷

培训课程服务态度满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次培训课程服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的学习体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次参加的培训课程名称是？

新员工入职培训

专业技能提升培训

管理能力培训

产品知识培训

其他

Q2:您参加本次培训的方式是？

线下集中培训

线上直播培训

线上录播课程

混合式培训（线上+线下）

Q3:请对本次培训课程的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在课程报名与咨询阶段，工作人员（如课程顾问）的服务态度如何？

非常热情、专业、耐心

比较热情、能解决问题

态度一般，公事公办

态度冷淡，缺乏耐心

非常差，沟通困难

Q5:课程开始前，您收到的通知（如开课提醒、材料准备、登录指引等）是否清晰、及时？

非常清晰及时，体验很好

比较清晰，基本满足需求

一般，有些信息不够明确

比较混乱，通知不及时

完全没有收到有效通知

Q6:培训讲师/导师在授课过程中的态度如何？

非常积极热情，乐于互动与解答

比较认真负责，能回应问题

态度平稳，按部就班完成教学

略显敷衍，互动较少

态度消极，缺乏教学热情

Q7:当您在课堂上提出疑问时，讲师/导师的回应态度是？

非常鼓励，耐心细致地解答

能够给予解答，态度友好

会解答，但略显匆忙或简单

回应不太积极，有时忽略

基本不予理会或态度不耐烦

Q8:您认为本次培训的助教或班主任在哪些方面的服务态度较好？（可多选）

课堂纪律与秩序维护

学习资料分发与技术支持

课后问题收集与反馈

学习群内的互动与答疑

学员关怀与鼓励

以上均未感受到

Q9:培训期间，后勤支持人员（如场地、设备、茶歇服务人员）的服务态度如何？

非常周到、友善

比较礼貌，能提供帮助

态度普通，仅完成基本工作

态度冷淡，服务不到位

未接触或无需此项服务

Q10:课程结束后，是否有工作人员对您的学习效果或满意度进行跟进？

有，主动且态度友好

有，但只是形式化询问

没有，但提供了反馈渠道

完全没有

我不需要此项跟进

Q11:如果您曾通过电话、邮件或在线客服进行咨询或投诉，对方的态度如何？

响应迅速，态度专业友善

响应尚可，态度礼貌

响应较慢，态度一般

响应迟缓，态度敷衍

未使用过该渠道

Q12:总体而言，培训服务团队（包括讲师、助教、顾问、支持人员等）让您感受到被尊重和重视的程度如何？（1分表示完全没感受到，5分表示感受非常强烈）

分数

标签

Q13:基于本次培训的服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐该培训机构的课程？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为在服务态度方面，最需要改进的环节是？（可多选）

课程咨询与销售

开课前通知与准备

讲师授课与互动

助教/班主任支持

后勤与技术支持

课后跟进与反馈

客服沟通渠道

Q15:请分享一个本次培训中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务态度相关事例。

填空1

Q16:对于提升培训课程的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

培训学员

企业培训负责人/HR

其他

相关推荐