医疗服务态度满意度调查问卷

医疗服务态度满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！为了持续改进我们的医疗服务质量，特别是医护人员的服务态度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪种类型的医疗服务？

门诊

急诊

住院

体检

其他

Q2:您本次就诊的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

其他科室

Q3:请您为本次为您服务的医生/护士的【礼貌用语】表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您为本次为您服务的医生/护士的【耐心倾听】表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您为本次为您服务的医生/护士的【解释清晰度】（对病情、治疗方案的解释是否清晰易懂）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您为本次为您服务的医生/护士的【尊重隐私】表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您为本次为您服务的医生/护士的【情绪稳定与亲和力】表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们医院的服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q9:在本次就诊过程中，您认为哪位角色的服务态度最让您满意？

挂号/收费人员

分诊台护士

接诊医生

检查/检验科室人员

药房人员

都差不多

都不太满意

Q10:您认为医护人员在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

主动问候，态度热情

解答问题耐心细致

尊重患者，保护隐私

沟通时语气平和友善

主动提供帮助和指引

其他

Q11:您认为医护人员在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

减少不耐烦的情绪

提高解释病情的耐心

改善沟通时的语气

更主动地关心患者

提高工作效率，减少等待时的冷漠

其他

Q12:与您的预期相比，本次医疗服务的整体态度如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次经历，您未来是否愿意再次选择本院就医？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他医院

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一个本次就诊中，让您感到温暖或印象深刻的关于服务态度的具体事例。（若无，请填写“无”）

填空1

Q15:对于改善我院医护人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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