医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的售后服务（如：咨询、投诉、随访等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务及售后支持？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q3:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

电话热线

在线客服/APP

电子邮件

医院现场

微信公众号/小程序

其他

Q4:请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您的问题或需求是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:请对售后支持为您解决问题的实际效果进行评分。（1分表示“完全无效”，5分表示“非常有效”）

分数

标签

Q8:您曾因哪些方面的问题联系过售后支持？（可多选）

费用查询与解释

检查/检验报告解读

用药指导与疑问

复诊预约与安排

治疗/手术后的康复指导

设备使用指导（如呼吸机等）

投诉与建议

其他

Q9:在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或跟进？

有，且非常及时

有，但间隔较长

没有

记不清了

Q10:请对我们提供的售后信息（如指引、说明材料等）的清晰度和实用性进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

分数

标签

Q11:与您接触过的其他服务机构相比，您认为我们的售后支持水平如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

无法比较

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应等待时间

服务人员专业知识

问题解决效率

沟通态度与耐心

后续跟进机制

多渠道服务整合

信息透明化

个性化服务

其他

Q13:基于您的体验，您未来是否愿意继续选择我们的医疗服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后支持经历，或描述您遇到但问卷未涵盖的具体问题。

填空1

Q15:对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

住院治疗

手术

健康体检

慢性病管理

其他

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